1. Introducción
  2. Limitaciones de compra
  3. Cómo comprar
  4. Cancelaciones y devoluciones
  5. Precios y pago
  6. Disponibilidad de los productos
  7. Entregas
  8. Factura
  9. Política de cambios y/o devoluciones
  10. Derecho a no aceptar un pedido
  11. Responsabilidad y garantías del cliente
  12. Derechos de propiedad intelectual e industrial
  13. Fuerza mayor
  14. Confidencialidad y Protección de datos
  15. Atención al Cliente
  16. Ley aplicable y fuero
  17. Identificación del Vendedor
 

Introducción

HIJOS DE RIVERA, S.A.U. (en adelante ESTRELLA GALICIA) pone a tu disposición un servicio de tienda online (“Tienda”) que te permitirá comprar cómodamente los artículos especialmente pensados para los clientes.

Comprar a través de la Tienda es muy fácil. Basta con registrarte en nuestra web, entrar en la Tienda y elegir el producto deseado, incluirlo en el Carrito de la compra para tramitar el pedido y abonar el importe que corresponda a través de los medios de pago aceptados y que se detallan en estas Condiciones.

Recomendamos leer atentamente las presentes Condiciones de Compra (en adelante “Condiciones”) antes de cursar un pedido.

Toda persona que acceda y/o utilice esta plataforma de venta web adquiere automáticamente la condición de Usuario/a y del mismo modo, la de Cliente, una vez haya efectuado su compra. Al utilizar o hacer un pedido en esta página web usted declara conocer las presentes Condiciones, así como aquellas otras que rigen la navegación a través de esta página y que están disponibles para su consulta en la misma, las cuales acepta y respecto de las cuales consiente quedar vinculado. De este modo, si no está de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debe cursar el pedido ni hacer efectiva la compra del producto en cuestión.

Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables aquellas Condiciones vigentes en el momento de la compra. Si alguna parte de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, ésta se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de Condiciones.

La compra podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas disponibles en la Tienda.

 

Limitaciones a la compra

La compra de productos a través de la Tienda se encuentra sujeta a una serie de limitaciones: (i) no se permite la compra de artículos por menores de edad; (ii) sólo se realizarán compras y envíos dentro de España peninsular; (iii) la compra de los productos no está permitida para su posterior reventa.

 

Cómo comprar

Se podrá navegar por la Tienda y elegir aquellos productos que sean de tu interés.

Mediante un clic en el producto seleccionado, se podrá obtener información sobre sus características, precio (incluidos todos los impuestos), disponibilidad y modalidad y fecha de entrega estimada. Una vez haya iniciado sesión con su Cuenta podrá comprar artículos pulsando sobre el botón de «Añadir a mi cesta», «Comprar» o «Compra recurrente».

Cuando haya seleccionado todos los productos que desee adquirir, deberá hacer clic sobre el botón Confirmación del Pedido, tras lo cual le aparecerá el importe total y el resumen desglosado de su compra informándole del importe a pagar (incluidos todos los impuestos) derivado de la compra del/ de los producto/s. En todo momento durante el proceso de compra podrá comprobar los artículos seleccionados e incluidos en la Cesta y su importe total.

Una vez realizado el pedido, le remitiremos un correo electrónico a la dirección facilitada al registrarse en Tu Cuenta, confirmando su recepción. Podrá consultar el estado de su pedido, en todo momento en la Tienda a través de su propia cuenta en el apartado “Mis Pedidos”.

En el proceso de compra se mostrará siempre y en todo momento tanto las condiciones y características de cada producto, así como su disponibilidad y precio. En caso de que se produzcan solicitudes o peticiones y se haya incurrido en un error manifiesto o tipográfico sobre el precio o cualquier otra característica de un producto, ESTRELLA GALICIA actuará de forma diligente y rápida, comunicándole tal circunstancia a la mayor brevedad posible y anulando el pedido, procediendo a restituirle cualquier importe que hubiese abonado.

Para realizar una compra debe ser mayor de 18 años, en consecuencia, la aceptación de las presentes condiciones legales implicará la declaración del usuario de que es mayor de 18 años.

Los bienes que se ofrecen para la compraventa en Tienda gozan de la correspondiente garantía legal de conformidad respecto de los mismos por parte del usuario.

 

Cancelaciones y devoluciones

En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta lo siguiente:

1.- Cancelación del pedido mientras se encuentra en pendiente/ preparación: en este caso si hubiera tenido que abonar gastos de envío, se le devolverán junto con el coste del pedido.

2.- Cancelación del pedido mientras se encuentra en reparto a la dirección indicada: usted asumirá el gasto de devolución del pedido a nuestros almacenes. En este caso, procederemos a devolver íntegramente el coste del pedido, descontando los gastos de envío.

3.- Si el pedido ya se hubiera entregado al cliente y decide devolverlo, el cliente deberá asumir los gastos de devolución. El cliente deberá ponerse en contacto mediante el formulario en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web o al número de teléfono de Atención al cliente: 900 190 006, a fin de que los productos sean recogidos en la dirección indicada por el cliente. En este caso, se le devolverá el coste de los productos no consumidos y aptos para su devolución.

Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente tendrá la opción de desplazarse a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío, en un plazo máximo de 7 días desde el primer intento de entrega en la dirección indicada por el cliente, transcurrido dicho plazo máximo el operador logístico devolverá el pedido a ESTRELLA GALICIA.

 

Precios y pago

El precio de los artículos en venta se indica en cada momento en la Tienda.

Los precios se muestran en Euros. Todos los precios incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).

Los precios indicados para los productos no incluyen los gastos de transporte, embalaje y seguro.

El resumen final de la compra identificará el/los producto/s adquirido/s y su precio total (incluyendo de forma separada los gastos de transporte y cualquier otros gastos).

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en la página web de la Tienda, sin que resulte aplicable a aquellos pedidos ya realizados en los que se informó sobre otros costes de envío.

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito y otras modalidades electrónicas que serán indicadas durante el proceso de pago. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes Condiciones. El importe del pedido más los gastos de envío y otros gastos asociados, cuyo detalle se habrá informado al usuario previamente, se cargarán en su cuenta en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados.

En caso de elegir el modelo de «Compra recurrente», en el período seleccionado por el cliente se tramitará la compra configurada como tal, cargando el importe de la misma en el medio de pago consignado a tal efecto. Unos días previos a la preparación del pedido, enviaremos a su cuenta de correo electrónico un aviso de que el pedido se renovará en los siguientes días al envío de la citada comunicación, para que pueda cancelarlo si así lo desea.

ESTRELLA GALICIA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente, garantizando la confidencialidad de toda la información que nos sea remitida, tanto relativa a su identidad, como a la información de su tarjeta de crédito.

 

Disponibilidad de los productos

ESTRELLA GALICIA informará en la Tienda de la disponibilidad de los artículos.

No obstante, cuando el pedido sea procesado, en caso de falta de disponibilidad de un producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los mismos, ESTRELLA GALICIA se lo comunicará, a la dirección de correo facilitada en el proceso de registro lo antes posible.

 

Entregas

Los plazos que pudieran darse en relación a la entrega de los productos son orientativos y, en ningún caso, suponen un compromiso en firme por parte de ESTRELLA GALICIA. La entrega se realizará, por medio de mensajería, en un plazo de 2 o 3 días laborables desde la solicitud (excepto festivos y fines de semana), siempre y cuando ésta se haya producido antes de las 16:30 horas. Los pedidos realizados después de esa hora serán tramitados el siguiente día, siempre que este tenga carácter laboral.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, ausencias en el domicilio, etc…), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente.

No se realizan entregas en sábado, domingos o festivos, ni entregas a apartados de correos.

A efectos de las presentes Condiciones se entenderá producida la entrega del pedido en el momento en que se firme la recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

Si no fuera posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.

 

Factura

Mediante la aceptación de estas condiciones generales, consientes expresamente recibir la factura de compra en formato electrónico en lugar de una factura en papel. No obstante, podrás solicitarnos la factura de la compra realizada en formato papel, a través del Apartado de Contacto.

 

Política de cambios y/o devoluciones

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

1. El artículo que usted ha recibido ha sufrido daños durante el transporte o es un envío erróneo

Cuando usted reciba un pedido, es preciso asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y que se corresponde con lo comprado.

El bulto recibido debe presentarse, externamente, en buen estado. En caso contrario, deberá anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el Formulario del Apartado de Contacto de nuestra tienda online.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberá abrir el pedido y comprobar la mercancía. En casos de rotura, desperfecto o deterioro del producto o falta de conformidad, debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito en el Formulario del Apartado de Contacto de nuestra tienda online.

Es imprescindible que siga las instrucciones para la devolución que le indiquen desde Atención al Cliente.

Los gastos de envío solo serán rembolsables en el caso de daño en el pedido o envío erróneo.

2. El artículo que usted ha recibido no le satisface y ha decidido devolverlo (desistimiento de compra) o cambiarlo por otro.

Si no quedas satisfecho, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento. Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberás remitir una declaración inequívoca de la decisión a desistir de la compra, pudiendo utilizar también el formulario dispuesto a tal efecto, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, ESTRELLA GALICIA comunicará por correo electrónico acuse de recibo.

El pedido debe estar en perfectas condiciones y con la documentación, los accesorios o regalos incluidos, en su caso. Previa comprobación del estado del mismo, ESTRELLA GALICIA realizará el abono correspondiente del importe de tu compra, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.

El cliente correrá con los gastos de transporte derivados de la devolución, dicho coste es de 5€. Asimismo, te informamos que serás responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar  este documento, el cual deberá descargar y cumplimentar.

 

 

Derecho a no aceptar un pedido

ESTRELLA GALICIA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por alguno de los siguientes motivos:

  1. En caso de error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Tienda cuando se realizó el pedido.
  2. Por falta de disponibilidad del producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los mismos.
  3. Cuando se detecten indicios de que el pedido puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas, o de cualquier otro tipo.

En caso de que las cantidades hubiesen sido abonadas, ESTRELLA GALICIA reembolsará íntegramente dichas cantidades en caso de cancelación o no aceptación del mismo.

 

Responsabilidad y garantías del cliente

ESTRELLA GALICIA no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas o daños sufridos por los artículos que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) cualesquiera retrasos en la entrega, siempre que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

Resultarán de aplicación tanto aquellas garantías reconocidas a los consumidores en la normativa en vigor en cada momento, así como cualquier otra Garantía Comercial otorgada, directamente, por el fabricante del producto objeto de compra, de la cual se informará, incluyendo sus términos y condiciones, en la documentación anexa al producto.

ESTRELLA GALICIA no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en la Garantía Comercial ofrecida por terceros.

 

 

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la presente Plataforma Web, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, gráficos, imágenes, diseño del sitio web y derechos de propiedad intelectual, así como todas las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo, son propiedad de ESTRELLA GALICIA, de alguna sociedad de su grupo empresarial, o de sus legítimos propietarios, quedando reservados todos los derechos sobre los mismos. Mediante estas Condiciones Generales de Contratación no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre https://estrellagalicia.es/ ni sobre ninguno de sus elementos integrantes.

En virtud de lo dispuesto en el art. 32.1, párrafo segundo, del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de este sitio web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización escrita previa por parte de ESTRELLA GALICIA. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de ESTRELLA GALCIIA será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos a ESTRELLA GALICIA y que pudieran aparecer en este sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos únicos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos.

El Usuario/a reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente de la barra, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro de esta plataforma web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

El Usuario/a se compromete expresamente a:

  • No suprimir o alterar cualquier signo distintivo utilizado como marca o nombre comercial (gráfico, logotipo, etc.), elemento protegido por derechos de autor u otros avisos, leyendas, símbolos o etiquetas que aparezcan en este sitio web.
  • Utilizar la información que obtenga de esta plataforma web para sus propias necesidades y no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que a través de ella tenga acceso.
  • Abstenerse de causar por medio del uso de esta página web la destrucción, alteración, inutilización de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a ESTRELLA GALICIA o a terceros, así como de introducir o difundir programas, virus, applets, controles Active X o cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que cause o sea susceptibles de causar daños o alteraciones en la red, en el sistema, o en equipos de terceros.

 

 

Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, que impida o retrase la entrega del producto, será puesto en conocimiento del Cliente con la proposición de una nueva fecha de entrega del producto, sin que se derive responsabilidad alguna para ESTRELLA GALICIA. Como casos de fuerza mayor, habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales, epidemias, pandemias (tales como virus cuyo contagio esté generalizado en la jurisdicción de cualquiera de las partes, el SARS, MERS, Covid-19, etc.).

 

Confidencialidad y Protección de Datos

HIJOS DE RIVERA S.A.U. con CIF A15002637 y domicilio en calle José María Rivera Corral 6, 15008, A Coruña. es la empresa Responsable del Tratamiento de los datos necesarios para el registro previo y el acceso a la Tienda. Una vez realizado con éxito el registro, el proceso de compra se lleva a cabo ante MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L., empresa con CIF B70605043 e idéntico domicilio social, que será el encargado de procesar y tramitar tu pedido, así como gestionar la relación postventa. Dicha información será conservada el tiempo legalmente previsto, así como el necesario para la tramitación de eventuales reclamaciones. En ambos casos, la base legal del tratamiento derivado del registro y la de la compra online, será la ejecución del contrato de compraventa, en la que el usuario es parte.

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación acerca de si se está procediendo al tratamiento de sus datos personales. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al tratamiento de los mismos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Para ello, los usuarios podrán dirigir una comunicación por escrito al Comité de Privacidad de Hijos de Rivera en calle José María Rivera Corral, 6, 15008, A Coruña o a la dirección de correo electrónico protecciondedatos@hdriv.es, incluyendo en ambos casos información suficiente que permita acreditar su identidad.

 

Atención al Cliente

Recibimos de buen grado sus comentarios y sugerencias. ESTRELLA GALICIA pone a su disposición los siguientes medios gratuitos de atención al cliente para la comunicación de sugerencias, dudas, o cualquier tipo de incidencia, queja y/o reclamación en horario L-V/8h-20h.

Formulario de contacto

 

Ley aplicable y fuero

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de La Coruña, salvo en los casos en los que el foro corresponda al domicilio del consumidor.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias

(https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Asimismo, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show .

 

Identificación del Vendedor

Tal y como se ha indicado en la estipulación referente al Protección de Datos de Carácter Personal, la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio es llevada a cabo por MOVE ESTRELLA GALICIA DIGITAL, S.L. (B70605043), con domicilio en calle José María Rivera Corral 6, Pol. Ind. A Grela-Bens, 15008 A Coruña, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, con fecha 3 de diciembre de 2019, número de inscripción 1ª, tomo 3703, folio 87, sección y hoja 59029.